Ihre Buchungsanfrage im Hotel Till-Moyland

Mal ganz ehrlich: Buchungsportale sind eine praktische Erfindung. Klick, klick, gebucht. Aber haben Sie schon mal versucht, einer App zu erklären, dass Sie unbedingt das Zimmer brauchen, in dem die Morgensonne nicht direkt aufs Kopfkissen knallt, weil Sie gerne ausschlafen? Oder dass Ihre Tante Erna eine Glutenunverträglichkeit hat, aber trotzdem ein fantastisches Frühstück erwartet?

Sehen Sie, genau deswegen sind Sie hier auf unserer Seite für die direkte Reservierungsanfrage. Wir im Hotel Till-Moyland glauben nämlich daran, dass ein gutes Hotelerlebnis nicht erst beim Check-in beginnt, sondern schon beim ersten „Hallo“.

Wir haben hier in Bedburg-Hau kein riesiges Callcenter, wo Sie in der Warteschleife versauern. Wenn Sie uns kontaktieren, landen Sie bei echten Menschen, die wissen, welcher Tisch im Restaurant der gemütlichste ist und wie lange man wirklich zu Fuß zum Schloss Moyland braucht (Spoiler: Es ist ein sehr entspannter Spaziergang).

Warum der direkte Draht für Sie besser ist

Ich weiß, es ist verlockend, einfach irgendwo auf „Jetzt Reservieren“ zu drücken. Aber lassen Sie mich Ihnen kurz erklären, warum der kleine Umweg über eine persönliche Anfrage oder einen Anruf bei uns Ihnen am Ende Zeit, Nerven und oft auch Geld spart. Es geht nicht um Marketing-Blabla, sondern um ganz praktische Dinge, die ich im Hotelalltag ständig erlebe.

Hier sind ein paar Punkte, die bei einer direkten Anfrage anders laufen:

• Zum einen haben wir oft noch Verfügbarkeiten, die im Internet schon als „ausgebucht“ stehen. Das liegt einfach daran, dass wir uns immer ein paar Zimmer als Puffer für Stammgäste oder Notfälle zurückhalten. Ein kurzer Anruf, und plötzlich ist das Doppelzimmer doch noch frei.
• Dann ist da die Sache mit dem Preis. Ohne die Provisionen, die wir an große Portale abdrücken müssen, können wir Ihnen oft ein besseres Angebot machen. Manchmal ist es ein günstigerer Preis, manchmal packen wir das Frühstück oben drauf oder geben Ihnen ein Upgrade in eine unserer Suiten oder Apartments, wenn gerade Luft ist.
• Stornierungsbedingungen sind im direkten Gespräch oft flexibler. Wenn Sie mir am Telefon erklären, dass Ihr Kind Fieber hat, finden wir meistens eine kulantere Lösung als ein sturrer Algorithmus, der Ihnen automatisch 80% Stornokosten berechnet.
• Individuelle Wünsche gehen online fast immer unter. „Ruhiges Zimmer“ kann alles bedeuten. Im Gespräch können wir klären, ob Sie lieber Blick ins Grüne wollen oder einfach weit weg vom Aufzug sein möchten.

Kein Formular-Dschungel: So erreichen Sie uns

Wir verzichten hier bewusst auf eines dieser endlosen Kontaktformulare, bei denen Sie 15 Pflichtfelder ausfüllen müssen, bevor Sie überhaupt fragen können, ob noch ein Bett frei ist. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail oder – noch besser – greifen Sie zum Hörer. Das geht schneller und wir können Missverständnisse sofort ausräumen.

Was wir von Ihnen wissen müssen (damit alles glatt läuft)

Damit wir Ihnen direkt das passende Angebot stricken können, helfen uns ein paar Details. Klar, das Datum ist logisch. Aber es gibt da so ein paar Feinheiten, die oft vergessen werden und dann bei der Anreise für Hektik sorgen. Ich habe das schon so oft erlebt: Gäste stehen an der Rezeption, und plötzlich stellt sich heraus, dass der „kleine Hund“ eine ausgewachsene Dogge ist oder das „Kind“ eigentlich schon 17 ist und ein eigenes Bett braucht.

Wenn Sie uns schreiben oder anrufen, denken Sie an Folgendes:

• Falls Sie geschäftlich unterwegs sind, sagen Sie uns das gleich. Wir haben spezielle Rate für Firmenkunden, und wir können sicherstellen, dass auf dem Zimmer ein vernünftiger Arbeitsplatz bereitsteht. Nichts ist nerviger, als auf der Bettkante Mails beantworten zu müssen.
• Reisen Sie mit Fahrrädern an? Der Niederrhein ist ja bekanntlich ein Paradies für Radfahrer. Wir müssen nur wissen, ob wir Platz in unserer abschließbaren Radgarage reservieren sollen oder ob Sie vielleicht Leihräder von uns benötigen.
• Planen Sie, in unserem Restaurant zu essen? Gerade an Wochenenden oder wenn Veranstaltungen im Schloss Moyland sind, wird es eng. Wenn Sie bei der Zimmeranfrage gleich den Tisch für den Abend mit reservieren, sitzen Sie auf der sicheren Seite. Nichts ist frustrierender, als hungrig anzukommen und alles ist voll.
• Nahrungsmittelunverträglichkeiten oder Diätwünsche sind für unsere Küche kein Problem, aber eine Katastrophe, wenn wir es erst fünf Minuten vor dem Servieren erfahren. Sagen Sie uns Bescheid, und der Koch zaubert Ihnen was Leckeres ohne Gluten, Laktose oder Fleisch.

Anfragen für Gruppen, Hochzeiten und Tagungen

Okay, hier wird es etwas komplexer. Wenn Sie nicht nur ein Zimmer brauchen, sondern gleich eine ganze Etage für eine Familienfeier, oder wenn Sie unsere Räumlichkeiten für eine Tagung oder ein Seminar nutzen wollen, dann reicht eine kurze Mail mit „Haben Sie Platz?“ meist nicht aus.

Für solche Events brauchen wir Planungssicherheit – und Sie auch. Wir haben hier am Niederrhein schon so viele Hochzeiten und Feiern ausgerichtet, und glauben Sie mir: Jede ist anders. Mal wird eine Bühne für die Band gebraucht, mal muss der Beamer an einer ganz bestimmten Stelle stehen.

Der beste Weg für Gruppenanfragen

Schreiben Sie uns eine grobe Skizze Ihrer Pläne per E-Mail. Folgende Punkte sind für uns Gold wert, um Ihnen ein erstes, realistisches Angebot zu machen:

• Der Zeitrahmen ist entscheidend. Geht es nur um einen Abend, oder brauchen Sie Zimmerkontingente für weitgereiste Gäste? Gerade wenn Messen in der Umgebung sind, sind die Betten in Bedburg-Hau schnell weg.
• Welche Technik benötigen Sie? Ein Flipchart organisieren wir in zwei Minuten. Eine komplexe Soundanlage für eine Rede vor 100 Leuten braucht etwas mehr Vorlauf.
• Budgetrahmen. Das klingt immer so geschäftsmäßig, aber es hilft ungemein. Wenn wir wissen, ob Sie eher „rustikal und gemütlich“ oder „exklusiv und 5-Gänge-Menü“ suchen, können wir Ihnen Vorschläge machen, die passen, statt Sie mit Optionen zu bombardieren, die gar nicht in Frage kommen.

Wir laden Sie bei größeren Anfragen auch herzlich ein, einfach mal vorbeizukommen. Den Kaffee spendieren wir. Schauen Sie sich die Räume an, fühlen Sie die Atmosphäre. Fotos im Internet sind schön und gut, aber zu sehen, wie das Licht in den Saal fällt oder wie bequem die Stühle wirklich sind, kann keine Website ersetzen.

Nach der Buchung: Wie geht es weiter?

Sobald wir Ihre Anfrage haben, prüfen wir alles. Sie erhalten von uns keine automatische „No-Reply“-Bestätigung, sondern eine ordentliche Buchungsbestätigung per E-Mail (oder Post, wenn Sie das lieber mögen – ja, das machen wir auch noch!).

Darin finden Sie dann auch alle Infos zur Anreise. Da wir in der Nähe von Moyland liegen, ist die Anfahrt meist unkompliziert, aber Navigationsgeräte haben manchmal ihre eigenen Ideen. Wir schicken Ihnen eine kurze Beschreibung mit, wo Sie am besten parken, damit Sie nicht mit den Koffern quer über den Hof laufen müssen.

Noch ein Wort zum Thema „Wellness“

Viele Gäste buchen ihr Zimmer und denken: „Ach, Massage und Sauna entscheide ich spontan vor Ort.“ Aus Erfahrung sage ich Ihnen: Warten Sie nicht zu lange. Unser Wellnessbereich ist beliebt, besonders an verregneten Herbsttagen. Wenn Sie bei der Reservierungsanfrage schon wissen, dass Sie eine Massage wollen, schreiben Sie es einfach dazu. Dann blocken wir den Termin für Sie, und Sie können sich drauf freuen, statt vor Ort zu hören: „Tut mir leid, heute ist alles voll.“

Wir freuen uns auf Sie

Egal ob Sie beruflich hier sind, das Schloss besuchen wollen oder einfach mal raus müssen – wir kriegen das hin. Melden Sie sich bei uns. Wir beißen nicht, wir bellen nicht (außer vielleicht der Hotelhund vor Freude), wir wollen einfach nur, dass Ihr Aufenthalt passt.

Also, bis gleich am Telefon oder bis bald per Mail!

Ihr Team vom Hotel Till-Moyland